Эскалация проблем


В настоящий момент эскалация обращений осуществляется автоматически, в соответствии с регламентом технической поддержки. То есть, те заявки, которые не были отработаны должным образом, автоматически попадают на контроль руководителям службы поддержки с указанием причин нарушения. Однако, если абонент или Региональный партнер попадают в ситуацию, когда регламент работы со службой поддержки все-таки нарушается, то существует несколько резервных каналов для решения вопроса.

Абонент может сипользовать:

• обращение к Региональному партнеру, к которому абонент причислен, по оговоренным между ними каналам связи.
• обращение по электронной почте на адрес This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., если есть у вас есть претензии по качеству взаимодействия с Региональным партнером.

Для Регионального партнера возможен только один путь для эскалации заявок - обращение к своему менеджеру у ОПЕРАТОРА.